Un site affichant 97 % de clients satisfaits sur une plateforme d’avis, et 2,7 sur 5 sur une autre. Ce seul écart devrait suffire à vous inciter à creuser avant de sortir votre carte bancaire. Voici ce que les données et les témoignages révèlent sur mypoele.com.
Qui est Mypoele.com?
Mypoele.com est exploité par la SAS IKOW, dont le siège se situe 1067 Avenue Georges Duval, 14100 Lisieux, dans le Calvados. Le SIRET de la société est le 752 800 813 00038. Le capital social s’élève à 12 000 euros – un montant modeste pour un site vendant des appareils à plusieurs milliers d’euros l’unité.
Le site se positionne comme un spécialiste de la vente en ligne de poêles à bois, poêles à granulés et cuisinières à bois. L’équipe est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30. En dehors de ces créneaux, vous devrez vous contenter de laisser un message ou d’envoyer un e-mail.
Avis clients sur Mypoele : ce que disent vraiment les acheteurs
Les chiffres divergent selon la plateforme, et cet écart mérite attention. Sur Trustpilot, la note est de 2,7/5 sur la base de 253 avis. Sur la Société des Avis Garantis, 1 554 avis ont été déposés avec un taux de satisfaction affiché à 97 %. ScamDoc attribue un score de confiance de 83 %, qualifié de « bon » avec un risque faible.
Comment expliquer un tel fossé ? La Société des Avis Garantis collecte ses retours juste après l’achat ou à la livraison, quand tout se passe bien. Trustpilot, lui, reçoit davantage de témoignages de clients qui ont eu un problème et cherchent à alerter. Les deux lectures sont partielles, mais la seconde signale des tensions concrètes.
Les avis positifs mentionnent un bon choix de produits et des prix compétitifs. Les avis négatifs, eux, reviennent systématiquement sur les mêmes points : délais de livraison non tenus, SAV difficile à joindre, et remboursements qui traînent.
Quels problèmes les clients de Mypoele rencontrent-ils le plus souvent?
Le produit en lui-même est rarement mis en cause. Ce qui pose problème, c’est tout ce qui entoure la commande. Le délai annoncé sur le site est de 10 jours ouvrés, mais plusieurs clients signalent des attentes de deux mois ou plus, avec, à l’arrivée, de nouvelles estimations encore repoussées.
Un témoignage publié illustre la mécanique : commande d’un insert passée le 31 décembre 2024, aucune livraison reçue, demande de remboursement déposée le 18 février 2025 – sans réponse. Un autre client a échangé 25 e-mails et passé 10 appels téléphoniques sur 2,5 mois pour obtenir un remboursement partiel après réception d’un poêle endommagé à la livraison.
Les situations de substitution de produit posent aussi problème. Un client ayant payé 2 619,06 € en novembre 2022 a reçu un article de remplacement facturé 1 851,40 €. La différence de 767,70 € n’a jamais été restituée malgré plusieurs relances et une lettre recommandée envoyée en mars 2024. Dans un autre cas, un produit commandé à 1 633 € a vu son prix grimper à 2 926 € un an plus tard – hausse invoquée par le vendeur pour justifier une annulation unilatérale de commande.
Côté SAV après livraison, des clients rapportent que les interventions de dépannage restent à leur charge même sur des appareils de moins de deux ans, ce qui contrevient aux règles de garantie légale de conformité. Certains ont dû faire appel à un huissier de justice pour débloquer leur situation.
Comment obtenir un remboursement ou un recours face à Mypoele?
Si vous êtes en litige, la priorité est de constituer une trace écrite. Envoyez vos demandes par e-mail et conservez les accusés de réception. Passé 14 jours sans réponse satisfaisante, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) valant mise en demeure formelle.
Sur le plan légal, le Code de la consommation impose un remboursement dans les 14 jours suivant la rétractation ou le constat de non-livraison. Au-delà, des intérêts légaux peuvent s’appliquer. Pour une commande non livrée, vous pouvez aussi solliciter votre banque – notamment via le mécanisme de rétrofacturation (chargeback) si vous avez payé par carte.
- Rassemblez tous vos échanges écrits (e-mails, SMS, bons de commande)
- Envoyez une LRAR de mise en demeure avec délai de réponse de 8 jours
- Contactez le médiateur de la consommation compétent si le litige persiste
- Signalez le problème sur SignalConso, la plateforme officielle de la DGCCRF
- En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire pour les montants importants
Des cas documentés montrent que la voie du médiateur ou du tribunal de proximité a permis à certains acheteurs d’obtenir gain de cause, là où les relances directes n’avaient rien donné.
Procédure de sauvegarde et situation actuelle de Mypoele
Le Tribunal de Commerce de Lisieux a prononcé une procédure de sauvegarde le 29 mai 2024 concernant la SAS IKOW. Cette procédure, distincte d’un dépôt de bilan, permet à une entreprise de se restructurer sous protection judiciaire tout en continuant son activité. Elle est ouverte à la demande de l’entreprise elle-même, avant la cessation de paiements.
Concrètement, pour les clients ayant une commande en cours au moment du jugement, la situation se complique. Leurs créances sont gelées et doivent être déclarées auprès du mandataire judiciaire désigné par le tribunal. Sans cette déclaration dans les délais impartis, le remboursement devient très difficile à obtenir.
Si vous avez passé une commande et que le site indiquait un produit « en stock » sans que la livraison ne soit intervenue, votre situation relève probablement de la procédure collective. Renseignez-vous auprès du greffe du Tribunal de Commerce de Lisieux pour connaître le nom du mandataire et les modalités de déclaration de créance.
Commander sur un site engagé dans une telle procédure sans en être informé, c’est prendre un risque réel sur des sommes qui dépassent souvent 1 500 à 2 500 euros. C’est le prix d’un poêle – et parfois celui d’un hiver sans recours.
